ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Настоящие Общие условия предоставления медицинских услуг (далее — «Общие условия») определяют права, обязанности и ответственность стоматологической клиники Meerhof Dental Center (MeerhofDC OÜ, регистрационный код 14095381, адрес: Pirita tee 20a/2-3, Таллинн 12011, далее — «Meerhof Dental Center») и пациента Meerhof Dental Center (далее — «Пациент») при предоставлении Пациенту медицинских услуг.

В вопросах, не урегулированных Общими условиями, применяются Закон об обязательственном праве, Закон об организации здравоохранения, законы Эстонской Республики и принятые на их основе правовые акты.

1. Заключение договора и регистрация на услуги

1.1. Пациент может записаться на приём, процедуру или иную услугу (далее — «Услуга») на месте в клинике, по телефону или по электронной почте. Звонки в регистратуру могут быть записаны, о чем Пациенты будут предварительно уведомлены.

1.2. Предварительный договор о предоставлении медицинских услуг (бронирование) между Meerhof Dental Center и Пациентом считается заключённым в момент регистрации Пациента на Услугу. На основании предварительного договора о предоставлении медицинских услуг (бронирования) Пациент имеет право получить медицинскую услугу в заранее согласованное время.

1.3. Договор о предоставлении медицинских услуг (далее — «Договор») включает настоящие Общие условия, устные или письменные договорённости с Пациентом, а также правила внутреннего распорядка и другие требования, действующие в клинике Meerhof Dental Center и доведённые до сведения Пациента.

1.4. Записываясь на Услугу, Пациент соглашается с Общими условиями.

1.5. В случае, если в процессе предоставления Услуги возникает необходимость оказания дополнительных услуг, исполнитель Услуг обязан предварительно уведомить об этом Пациента и/или его законного представителя, сообщить стоимость дополнительных услуг и получить согласие на их предоставление. Если Пациент или его законный представитель даёт согласие, и Пациенту оказываются дополнительные Услуги, Пациент обязан оплатить их. Если согласие Пациента или его законного представителя невозможно получить из-за обстоятельств, исполнитель Услуги вправе оказать Услугу, а Пациент обязан оплатить её в соответствии с прейскурантом, если оказание Услуги в интересах Пациента и её немедленное неоказание может представлять опасность для жизни Пациента или существенно ухудшить его здоровье.

2. Условия предоставления Услуги

2.1. Meerhof Dental Center обязуется предоставить Пациенту медицинскую услугу в соответствии с объёмом Услуг, согласованным в ходе консультации и по договорённости с Пациентом.

2.2. Пациент обязан прибыть для оказания Услуги в зарегистрированное время и место. Пациент имеет право отменить запись не позднее, чем за 24 часа до назначенного визита, а в выходные/праздничные дни — не позднее 12:00 предыдущего рабочего дня. В случае, если Пациент не явится в назначенное время и не уведомит об этом клинику Meerhof Dental Center должным образом, клиника вправе требовать с Пациента уплаты штрафа в размере предоплаты или стоимости зарегистрированной Услуги согласно прейскуранту.

2.3. Meerhof Dental Center вправе отказаться от предоставления Услуги, в том числе от регистрации на Услугу, если:

2.3.1. Пациент не оплатил предусмотренные суммы в установленный срок;

2.3.2. У Пациента есть любые задолженности перед Meerhof Dental Center;

2.3.3. Оказание Услуги противоречит настоящим Общим условиям или действующим правовым актам;

2.3.4. Пациент неоднократно игнорирует медицинские предписания, без которых оказание Услуги по мнению Meerhof Dental Center нецелесообразно или невозможно достичь цели оказания Услуги;
2.3.5. Пациент желает получить Услугу, которая научно необоснована или может представлять больший риск для здоровья Пациента, чем её неоказание;

2.3.6. Пациент желает получить Услугу, на оказание которой у Meerhof Dental Center нет лицензии или компетенции;

2.3.7. Пациент не соглашается на оказание необходимых для основной Услуги дополнительных услуг, без которых её оказание невозможно или нецелесообразно;

2.3.8. Пациент более трёх (3) раз не явился на записанный приём;

2.3.9. Пациент прибывает на приём в состоянии опьянения, в неадекватном состоянии или по другой причине не подчиняется разумным указаниям Meerhof Dental Center, ведёт себя грубо, словесно и/или физически агрессивно (в том числе по отношению к третьим лицам, находящимся в помещениях Meerhof Dental Center);

2.3.10. Пациент опаздывает на зарегистрированную Услугу;

2.3.11. Невозможно общение с Пациентом на понятном ему языке, и Пациент не может привлечь переводчика;

2.3.12. Из общения и поведения Пациента становится ясно, что он утратил доверие к Meerhof Dental Center;

2.3.13. По другой веской причине, из-за которой с учётом всех обстоятельств продолжение оказания Услуги невозможно.

2.4. Meerhof Dental Center вправе передать требования к Пациенту компании, оказывающей услуги по взысканию долгов.

3. Цена услуги и предоплата

3.1. Пациент обязан оплатить оказываемую ему медицинскую услугу в соответствии с прейскурантом Meerhof Dental Center (далее — «Прейскурант»).

3.2. Пациент может ознакомиться с ориентировочным Прейскурантом в любое время на сайте Meerhof Dental Center. Точная стоимость оказанной услуги определяется в процессе её оказания по согласованию с Пациентом. По запросу Пациента Meerhof Dental Center предоставляет план лечения и калькуляцию стоимости стоматологических услуг.

3.3. Точная сумма, подлежащая оплате Пациентом, сообщается ему после оказания Услуги, и Пациент обязан оплатить её на рецепции Meerhof Dental Center или по договорённости с представителем Meerhof Dental Center банковским переводом в течение 3 дней.

3.4. Meerhof Dental Center вправе потребовать от Пациента разумную предоплату в размере до 50% от планируемой стоимости Услуги (далее — «Предоплата»). Предоплата и её сумма согласовываются с Пациентом отдельно.

3.5. Meerhof Dental Center имеет право обоснованно изменять Прейскурант. Для Услуги, на которую Пациент уже записан, применяется цена, действовавшая на момент записи, независимо от изменений в Прейскуранте. На последующие возможные Услуги применяется цена в соответствии с изменённым Прейскурантом.

3.6. Если Пациент внёс Предоплату и не явился на Услугу по неуважительной причине не менее трёх (3) раз, а также не отменил визиты в предусмотренные сроки (в соответствии с п. 2.2 Общих условий), Meerhof Dental Center вправе не возвращать Предоплату и зачесть её в качестве штрафа за покрытие затрат на подготовку к оказанию Услуги.

3.7. В случае задержки оплаты за Услугу, Meerhof Dental Center вправе потребовать от Пациента уплаты пени в размере 0,1% в день от неоплаченной суммы за каждый день задержки до полного погашения суммы.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Meerhof Dental Center обязуется:

4.1.1. Информировать Пациента о результатах его обследования, характере, целях и задачах предлагаемой Услуги, возможных рисках и последствиях, связанных с её предоставлением. По просьбе Пациента Meerhof Dental Center предоставляет указанную информацию в форме, позволяющей её воспроизведение в письменном виде.

4.1.2. Оказывать Пациенту медицинские услуги, соответствующие общему уровню стоматологической науки на момент оказания услуги, и предоставлять их с заботой, которую обычно ожидают от поставщика медицинских услуг.

4.1.3. Обеспечить безопасную и надёжную лечебную среду.

4.1.4. Надлежащим образом документировать оказание Услуги и сохранять соответствующие документы.

4.2. Meerhof Dental Center имеет право:

4.2.1. В одностороннем порядке изменить время, забронированное Пациентом, по организационным или другим важным причинам. О внесении изменений в забронированное время, включая замену врача, Meerhof Dental Center уведомляет Пациента тем же способом, который был использован для регистрации на Услугу.

4.2.2. Отказаться от оказания Услуги Пациенту или прекратить её оказание в случаях, предусмотренных пунктом 2.3 настоящих Общих условий.

4.3. Пациент имеет право:

4.3.1. Активно участвовать в принятии решений, касающихся Услуги, быть вовлечённым в процесс оказания Услуг, давать согласие на оказание Услуг или отказываться от них. Согласие на начало лечения считается согласием Пациента на оказание медицинской услуги.

4.3.2. Аннулировать/изменить забронированное им время без указания причины, соблюдая при этом срок уведомления, предусмотренный пунктом 2.2 настоящих Общих условий.

4.4. Пациент обязуется:

4.4.1. Сообщать стоматологической клинике Meerhof Dental Center все обстоятельства, связанные с его здоровьем, необходимые для оказания Услуги, включая данные о своём здоровье, информацию о принимаемых в данный момент или недавно принимаемых лекарствах, а также информировать Meerhof Dental Center обо всех своих аллергиях, сопутствующих заболеваниях и других обстоятельствах, связанных со здоровьем.

4.4.2. Оказывать содействие, необходимое для оказания Услуги, включая ответы на все вопросы, задаваемые Meerhof Dental Center.

4.4.3. Являться для получения Услуги в согласованное время в расположение Meerhof Dental Center.

4.4.4. Выполнять назначенное медицинским работником лечение, предписания и инструкции как во время оказания Услуги, так и до и после её оказания.

4.4.5. Следовать распоряжениям медицинского работника в помещениях Meerhof Dental Center и выполнять как письменные, так и устные инструкции, предоставленные медицинским работником.

4.4.6. Незамедлительно информировать Meerhof Dental Center о возникновении любых осложнений после оказания медицинской услуги или о несоблюдении плана лечения и инструкций медицинского работника.

5. Качество оказываемой медицинской услуги

5.1. Качество Услуги, оказываемой Meerhof Dental Center, соответствует по крайней мере общему уровню стоматологической науки на момент оказания Услуги и предоставляется с заботой, которую обычно ожидают от поставщика медицинских услуг.

5.2. В соответствии с пунктом 766(2) Закона о обязательственно-правовых отношениях, Meerhof Dental Center не может гарантировать выздоровление Пациента или успех обследования/процедуры/операции.

6. Информирование Пациента и предоставление согласия

6.1. Оказание Услуги осуществляется с согласия Пациента, которое дается после его информирования медицинским работником в соответствии с пунктом 4.1.1 Общих условий.

6.2. Предполагается, что Пациент, прибывший для оказания Услуги, сознательно выразил согласие на оказание медицинской услуги. В случае более обширных лечебных работ или по желанию пациента, Meerhof Dental Center может составить план лечения и калькуляцию стоимости, в которых фиксируются объемы предстоящих работ и ориентировочная стоимость.

6.3. Пациент может в любое время отозвать своё согласие после его предоставления. Заявление об отзыве согласия всегда оформляется в письменной форме.

6.4. В случае, если Пациент отзывает своё согласие в процессе оказания Услуги, медицинский работник прекращает оказание Услуги, как только это становится возможным без ущерба для здоровья Пациента.

7. Применимое право. Разрешение жалоб

7.1. К заключению, исполнению и толкованию Договора, а также к разрешению споров, вытекающих из Договора, применяется право Эстонской Республики.

7.2. Пациент имеет право подать жалобу на Meerhof Dental Center или на оказывавшего Услугу стоматолога. Жалобы в клинику Meerhof Dental Center подаются по электронной почте на адрес info@meerhofdk.ee. В жалобе должны быть указаны имя и контактные данные Пациента, время оказания Услуги, имя стоматолога, предоставлявшего Услугу, описание обстоятельств и требование Пациента к клинике Meerhof Dental Center. Клиника Meerhof Dental Center имеет право пригласить Пациента на дополнительный прием в связи с жалобой и, если жалоба, по мнению клиники Meerhof Dental Center, обоснована, устранить недостатки за свой счет. Meerhof Dental Center не возмещает никакие убытки (включая не возвращает уплаченную Пациентом стоимость Услуги), если Пациент не явился на дополнительный прием или необоснованно отказался от устранения недостатков, предложенного клиникой Meerhof Dental Center. Meerhof Dental Center регистрирует все жалобы и отвечает на жалобу Пациента в течение 30 дней с момента регистрации жалобы.

7.3. Споры, вытекающие из оказания Услуги, стороны стремятся разрешить путем переговоров. Если споры не удается разрешить путем переговоров, любая из сторон может обратиться в Комиссию по качеству медицинских услуг, действующую при Министерстве социальных дел. Если споры не удается разрешить указанными способами, любая из сторон может обратиться в районный суд для разрешения таких споров.

7.4. Пациент имеет право подать жалобу на оказание медицинской услуги также в Министерство социальных дел, в Эстонскую кассу здоровья или в Департамент здравоохранения.

8. Ответственность

8.1. Meerhof Dental Center и непосредственный поставщик медицинских услуг несут ответственность за виновное нарушение своих обязанностей, в частности за ошибки в диагностике и лечении, а также за нарушение обязанности информирования Пациента.

8.2. Meerhof Dental Center не несет ответственности за негативные последствия, связанные с оказанием Услуги, если непосредственный поставщик медицинских услуг информировал Пациента о соответствующих возможных рисках и последствиях, и Пациент дал согласие на получение медицинской услуги.

8.3. Обстоятельства, лежащие в основе ответственности Meerhof Dental Center и непосредственного поставщика медицинских услуг, должен доказать Пациент, за исключением случаев, когда оказание медицинской услуги Пациенту не было надлежащим образом задокументировано.

8.4. Если Пациент не соблюдает план лечения и указания поставщика медицинских услуг до, во время или после оказания медицинской услуги, он несет ответственность за последствия несоблюдения плана лечения и указаний, включая снижение качества Услуги, которое из этого вытекает.

8.5. Meerhof Dental Center не несет ответственности за предметы, принесенные Пациентом в помещения Meerhof Dental Center.

9. Защита данных

9.1. Условия обработки персональных данных Пациентов изложены в политике конфиденциальности клиники Meerhof Dental Center, которая доступна в электронном виде на сайте клиники Meerhof Dental Center по адресу https://meerhofdk.ee/ и в печатном виде у администратора клиники.

10. Заголовки, единственное и множественное число

10.1. Заголовки пунктов и подпунктов, используемые в настоящем договоре, служат исключительно для удобства ссылки и чтения текста договора. Указанные заголовки не имеют юридического значения при исполнении и толковании договора.

10.2. Все термины и понятия, использованные в договоре в единственном числе, означают также и множественное число, и наоборот, если текст договора или его смысл не предусматривает иное.

11. Задержки и недействительность положений

11.1. Любая задержка в осуществлении договорного права и/или исполнении обязательства не означает отказа от этого права или обязательства. Отдельное или частичное невыполнение права не исключает дальнейшего осуществления этого права или выполнения любого другого права и/или обязательства.

11.2. Недействительность какого-либо отдельного положения настоящих условий из-за его противоречия закону не влечет за собой недействительность всего договора или других его положений. В случае выявления такого положения стороны приложат все усилия для замены его положением, соответствующим закону.